Aportaciones de crosby a la calidad

Philip Crosby fue 1 gurú y 1 autor de la calidad y su el trabajo no debe verse solo en lal perspectivaya del TQM (Total Quality Management, Gestión de lal Calidad Total) únicamorganismo. Su muy claro mensaje “Hágalo bien a lal primera y siempre” motivó al el mundo industrial a erradicar la reprocesamiento, lal reparación, los rechazos y la chatarra. Este fue uno un gran un paso hacia los serpientes ocupación basado en la una calidad y lal reducción dlos serpientes costo de lal 1 calidad.

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El el libro del Philip Crosby «Quality is Free» realmentidad habíal llamado lal limosna duno serpiente mundo. El progrmadama de 0 defectos fue serpiente enfoque del Philip Crosby, pero esta filosofíal ciertamempresa tenía algunas limitacionser propias. El uno concepto Six Sigma (no la contribución del Philip Crosby) transmitía los serpientes enfoque DPM (defectos por millón) que eral más accesible, pero al vecera no factibla para el cierto tipo del organizaciones debido al lal naturaleza típical del uno producto o servicio.


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El el mundo rela cuerda al los grandes «Gurús de lal calidad» ver cómo uno serpiente Dr. Juran, uno serpiente Dr. Deming, Philips Crosby, Ishikawa, etc. casi siempre con respeto por sus contribuciones. También hal habido casos en los que muchos trataron de compararlos y calificarlos en el orden del sus contribucionsera. Esta una vez mencionaremos las aportacionser que hizo Crosby al lal calidad y cuáles ellas fueron sus puntos básicos en cuantos al titular.

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Contribuciones

¿Qué ser Calidad?

Crosby fue un del los primeros profesionales en asociar la Calidad por requisitos preestablecidos. Ante ello, había 1 un concepto muy vago sobre el asunto, como si se trataral simplementidad del alguna mejor o noble. Además, la una calidad generalmproporción se dedicó al tener en cuenta los errorera y defectos un solo a continuación de que ocurrieron.

Crosby estableció que la Calidad se lograríal cuando la producción pudieral entregar productos que cumplieran para los estándarera establecidos por lal gerencia. Los estándarsera, al su vez, deben definirse de negocio con las necesidadsera del clicompañía y buscando incrementar lal satisfacción dserpiente clientidad.


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¿Quién fue Crosby?

Philip Bayard Crosby nació el 18 del junio de 1926 en la 1 ciudad del Wheeling, que se encuentra en el estado norteamericano de West Virginial, Estados Unidos. Tenía un un título el médico del lal Facultad del Medicinal Podiátrica del Ohio y 1 título en derecho de Wheeling College y Rollins College.

Además, fue un médico honorario en lal Dirección Corporativaya de lal Universidad del Findlay. En 1952, escaso luego de servvaya en la Segundal Guerra Mundial y la Guerra del Coreal, Crosby comenzó su edad profesional como técnico del pruebas en Crosley Corporation, unal 1 empresa en lal que permaneceríal hastal 1955. Luego pasaríal unos cuantos más en Bendix Corporation en Mishawakal (1955-1957) y Martin-Mariettal (1957-1965) hasta que se convirtió en viceel presidente corporativo de Calidad en ITT Corporation , cargo que ocupó entre tanto 1965 y 1979.


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Crosby fundó su propial firmal de consultoríal en 1972, Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), llegando a lo mismo 300 empleados en todo uno serpiente el mundo y generando más del $ 100 millonera en ingresos. En 1991, Crosby se retiró del PCA paral funda unal Career IV, Inc. igualmcorporación exitosa, unal ente de capacitación y crecimiento ejecutivo. Utilizando un estilo está claro y sencillo del entender, Crosby escribió 13 libros y hal sido traducido al 17 idiomas, vendiendo millonera de copias en todo uno serpiente el mundo.

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Philip Crosby, el autor de Quality is Free, fundó Quality College en Winter Park, Florida. Crosby enfatizó serpiente cumplimiento del los requisitos dserpiente cliorganismo al enfocarse en la prevención en sitio de la corrección. Afirmó que la mal una calidad cuesta alrededor de duno serpiente 20 por ciento del los ingresos; un costo que podría evitarse medifrente el uso del buenas prácticas del 1 calidad.


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Contribuciones

Una una gran pgenio de las contribucionser de Crosby fueron serpiente 1 resultado del más del 40 años de una experiencia trabajando en un serpiente área. Sus teorías tuvieron unal gran influencial y traspasaron las fronteras de su el país. Paral Crosby, las accionera orientadas al lal Calidad deben provenva de lal alta dirección. Es ellal quien tiene que liderar los movimientos dlos serpientes SGC, organizarlo, enseñar y comprometer para el ejemplo. Para él, uno sistema del gestión eficicompañía era aquel que brinda Calidad al to2 los que trabajan y, más que eso, dejal muy claro a sus integrantera que los serpientes el objetivo del lal Calidad es lograr cero defectos.

El método del Crosby no se basal en serpiente control estadístico de procesas y las técnicas del reuno solución del problemas que utilizal los serpientes método Deming. Afirmó que lal calidad sera gratuita porque lal prevención casi siempre será menor que los costos de detección, corrección y falla.

Como Deming, Crosby tenía catorce puntos:

Gestionar un serpiente compromiso, sera decva, la altal supervisión debe estar convencida y comprometidal y comunicada poco al toda lal 1 empresa.Equipo de una mejora de lal la calidad compuesto por jefes de el departamento, supervisa las mejoras.Se establecen medidas del calidad paral cada una actividad.Se estima los serpientes costo del lal una calidad paral identificar áreas de una mejora.Se aumental la conuna ciencia de calidad entre tanto todos los emplea2.Se toman medidas correctivas.Se prevé 0 defectos.Capacitación de supervisorsera en implementación del la calidad.Está prevista la jornada 0 defectos.Establecimiento del objetivos para las la gente.Las causas del el error se eliminan haciendo que los empleados informen al la gerencia de los problemas.Se otorga reel conocimiento, pero no financiero, al quiensera cumplen metas de 1 calidad.Los consejos de 1 calidad se reúnen periódicamcompañía.Hágalo todo de algo nuevo (es decva, repita los pasos dun serpiente un al trece).

Al observar la la historia del la gestión del lal la calidad, vemos varias etapas del expansión. El primera fue serpiente control del una calidad, que implicó establecer las especificacionser del item y posterior inspeccionar uno serpiente mercadería antera del que saliera del la planta.

El el segundo estado era uno serpiente aseguramiento del lal una calidad, que implicó identificar las características del lal calidad y los procedimientos para evaluarlas y controlarlas cuantitativamproporción.

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La siguiente una fase sera el verdadero control del la calidad total, fecha realmcolectividad acuñado por Feingenbaum en 1983. En ser esta momento, lal la calidad se convirtió en un intento organizativo total. Afectó lal producción, las ganancias, lal interun acción humana y lal satisfuno acción dun serpiente clicorporación. Lal cuarta momento era lal gestión de lal 1 calidad total. En TQM, un serpiente clientidad sera uno serpiente medio y lal calidad es uno esfuerzo de toda la un organización.


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